FAQ
Q
お買い物の流れについて教えてください
A
@strores.jp 並びに @vill.morotsuka.miyazaki.jp からのメールを受け取れるよう設定をお願い致します
●クレジットカード・翌月後払い・PayPal・キャリア決済・楽天ペイ・PayPayの場合
1.ご注文後、@stores.jp より注文内容が記載された自動メールが送られます。
2.在庫のチェック、入荷を行ないます。
3. 店舗 @vill.morotsuka.miyazaki.jp より発送時期を記載したメールをお送りします。
4.検品後に発送し、@stores.jp より発送完了メールをお送りします。
●コンビニ決済・銀行振込の場合
1.ご注文後、@stores.jp より注文内容が記載された自動メールが送られます。この際、ご入金先の案内とお支払期限の通知が送られます。
2.在庫のチェック、入荷を行ないます。
3.お支払いの確認を行ないます。
4. 店舗 @vill.morotsuka.miyazaki.jp より発送時期を記載したメールをお送りします。
5.検品後に発送し、@stores.jp より発送完了メールをお送りします。
Q
いつ頃発送されますか？
A
もろつかストア運営、諸塚村観光協会のスタッフが一人で発送しているため、発送までにお時間をいただいています。
ご入金もしくはお支払い内容の確認後、在庫を確認・検品し毎週金曜日に発送いたします。ご注文後にメールにて発送時期のご連絡をいたします。
営業時間■ 9:00～17:00
水曜日はお休みです。
Q
返品、交換、キャンセルは出来ますか？
A
返品・交換 ■ お客様都合の返品・交換はお受けできません。
キャンセル ■ 発送前であれば、キャンセルをお受け致します。
詳細は、特定商取引法に関するページ https://morokan.stores.jp/tokushoho をご覧ください。
Q
お店からのメールが届きません
A
申し訳ありません。どこかでメールが滞っているようです。
0982-65-0178までお電話ください。
＊ご確認ください＊
・迷惑メールに届いていませんか？
・@strores.jp 並びに @vill.morotsuka.miyazaki.jp からのメールを受け取れるようになっていますか？
Q
いくつかまとめて購入した時、送料はどうなりますか？
A
・A（送料1000円）とB（送料500円）をまとめて購入した時
→高い方の送料のみ適応されます。
この場合だと、A+B（送料1000円）での発送となります。
・Ａ（送料1000円）とC（送料なし0円）をまとめて購入した時
→高い方の送料のみ適応されます。
この場合だと、A+C（送料1000円）での発送となります。
Q
注文した商品の中に、予約商品や発送予定が先の商品が入っている時、発送はいつごろになりますか？
A
予約商品や発送予定が先の商品が入荷した後の金曜日に、まとめて一緒に発送いたします。
ご注文を確認した後、お店より「ご注文ありがとうございます 【もろつかストア】」という件名のメールをお送りしております。
その中に発送時期を記載いたしますので、そちらをご確認ください。